Foire aux questions

• Comment puis-je réchauffer mon menu ?

  Dans le mode de préparation vous pouvez lire étape par étape comment réchauffer votre menu.

• Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

  Vous pouvez vous connecter avec votre compte XTRA. Les données sous-jacentes ne seront utilisées que pour le traitement de votre réservation. Si vous vous connectez via XTRA, vous pouvez interrompre votre réservation et la reprendre plus tard. Nous ne transmettrons que les informations nécessaires au traitement correct de votre réservation (nom – e-mail – numéro de téléphone).

  Vous pouvez vous identifier avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous n'utiliserons là encore vos données que pour le traitement de votre réservation. Si vous vous connectez sans compte XTRA, cela signifie toutefois que le processus de réservation ne pourra pas être interrompu.

• Combien de jours à l'avance dois-je réserver ?

  Dans la bannière en haut sur le webshop, vous pouvez voir combien de jours à l'avance vous devez faire une réservation. Les heures d'enlèvement que vous pouvez choisir suivent automatiquement cette logique si vous commandez avant 16 heures. Si vous commandez après 16 heures, un jour supplémentaire est ajouté.

  Par exemple, si vous commandez le lundi avant 16 heures avec le paramètre « réserver 2 jours à l'avance », vous pourrez retirer votre commande à partir du mercredi. Si vous commandez après 16 heures, ce sera le jeudi.

• Dois-je payer une avance ?

  Non, vous ne payez pas d'avance. En cas de commandes importantes, le commerçant est libre de demander un acompte. Dans ce cas, il vous contactera.

• Que faire si je veux modifier ma réservation ?

  Si vous vous êtes connecté avec votre compte XTRA pour passer une commande, celle-ci se trouve dans la rubrique « mes réservations ». Avant la date limite (que vous trouverez dans la barre supérieure orange du webshop de votre magasin), cette commande peut encore être modifiée. Choisissez l'option « Modifier votre réservation ». Les produits que vous avez initialement commandés seront rechargés dans votre panier, après quoi vous pourrez ajouter des produits ou modifier les quantités.

  N'oubliez pas de confirmer à nouveau la réservation et de nous l'envoyer.

  Les clients qui ne se sont pas connectés via le compte XTRA contactent leur magasin pour les changements.

• Pourquoi dois-je choisir un magasin spécifique ?

  Tous nos magasins ne proposent pas le même assortiment. Les fenêtres d'enlèvement et le nombre de jours préalables à respecter pour commander peuvent également varier d'un magasin à l'autre.

• Que faire si je ne trouve pas mon magasin ?

  Tous les magasins Spar ne proposent pas leur assortiment de fête en ligne. N'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Spar pour y découvrir l'assortiment.